“金钥匙”服务起源与于欧洲，是酒店行业为顾客提供最贴心服务的个性化服务品牌，是服务领域人人皆知的最高境界，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”、“ 用心极致，满意加惊喜”是“金钥匙”服务理念的精髓，一汽轿车首次在轿车服务领域植入“金钥匙”服务的理念，体现了一汽轿车不断追求完美的信念，和不断为客户提供高品质服务的精神。
2002年8月，一汽轿车在全国率先推出全新的售后服务模式——“管家式服务”。将其“管家式服务”做出这样的定义：“顾客是主人，我们做管家。主人想不到的管家要为主人想到，主人想到做不到的事情，管家要替主人做到”。当顾客购买了一汽轿车产品后一切事情都交给销售服务中心来办，真正做到了顾客是“主人”，销售服务中心是“管家”。
橙色代表着我们的热情之意，真诚之心，以顾客的需求为基础，不断完善自己，时时考虑顾客，以顾客的满意为目标，不断努力。
灰色、黑色给人以稳重、严谨、信任之感，代表着我们产品制造过程中的理念，也代表着我们“管家式”服务的态度，要以严谨、稳重的服务态度，努力争取顾客信任。
休闲座椅给人舒适、轻松之感。只要选择我们的产品，也就拥有了自己的管家，您所需要做的就是享受我们产品所带来的乐趣。
口号释义：将顾客视为主人。主人（顾客）只管开车，其余的事由管家（我们）来做，为主人处理和车辆有关的一切服务活动，突破以往销售服务中心只负责维修的局限，以顾客为本，开展多元化、人性化、差异化的服务，从顾客买车到用车、养车都没有后顾之忧，实现人车共同关爱，让顾客尽情享受产品所带来惬意与欢乐。
